पदाचे नाव: व्हाइस प्रेसिडेंट – टेक्निकल सर्व्हिसेस

(Vice President – Technical Services)

जबाबदाऱ्या (Responsibilities):

• कंपनीच्या एकूण व्यवसाय उद्दिष्टांशी आणि ग्राहकांच्या गरजांशी जुळणारी टेक्निकल सर्व्हिसेसची रणनीती तयार करणे व अंमलात आणणे.
• टेक्निकल सर्व्हिसेस टीमचे नेतृत्व करणे, मार्गदर्शन, मेंटॉरिंग आणि कामगिरीबाबत अभिप्राय देऊन दर्जेदार सेवा देणे सुनिश्चित करणे.
• महत्त्वाच्या ग्राहकांशी मजबूत नाते तयार करणे, त्यांच्या तांत्रिक गरजा समजून घेणे आणि योग्य उपाय देणे.
• R&D, इंजिनिअरिंग आणि सेल्स टीमसोबत समन्वय साधून टेक्निकल सर्व्हिसेसचा उत्पादन विकास व ग्राहक सपोर्टशी सुरळीत समावेश करणे.
• टेक्निकल सर्व्हिसेससाठी Best Practices आणि SOPs तयार करून कार्यक्षमता, गुणवत्ता आणि ग्राहक समाधान वाढवणे.
• अंतर्गत टीम आणि बाह्य स्टेकहोल्डर्ससाठी नियमित तांत्रिक प्रशिक्षण कार्यक्रम घेणे.
• उद्योगातील ट्रेंड, नवीन तंत्रज्ञान आणि ग्राहकांच्या गरजांवर लक्ष ठेवून उत्पादन व सेवा सुधारणा सुचवणे.
• ग्राहक फीडबॅकचा अभ्यास करून सुधारणा क्षेत्र ओळखणे आणि सतत सुधारणा (Continuous Improvement) उपक्रम राबवणे.
• टेक्निकल सर्व्हिसेस देताना संबंधित उद्योग मानके, नियम आणि गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालींचे पालन होत आहे याची खात्री करणे.
• प्री-सेल्स टप्प्यात, ग्राहक डेमो आणि ट्रेड शो दरम्यान सेल्स व मार्केटिंग टीमला तांत्रिक सपोर्ट देणे.

आवश्यक अनुभव (Experience Required):

• टेक्निकल सर्व्हिसेसमध्ये वरिष्ठ नेतृत्वाचा सिद्ध अनुभव (VP Technical Services, Director किंवा तत्सम).
• संबंधित उद्योगातील मजबूत तांत्रिक पार्श्वभूमी व उत्पादने/सिस्टिम्स/सोल्युशन्सचे सखोल ज्ञान.
• टेक्निकल सर्व्हिसेस टीमचे यशस्वी नेतृत्व करून उत्कृष्ट सेवा व ग्राहक समाधान मिळवण्याचा अनुभव.
• व्यवसाय उद्दिष्टांशी जुळणाऱ्या टेक्निकल सर्व्हिसेस रणनीती तयार व राबवण्याचा अनुभव.
• ग्राहकांच्या गरजा समजून त्यांना तांत्रिक उपायांमध्ये रूपांतरित करण्याची क्षमता.
• उत्कृष्ट संवादकौशल्ये आणि विविध टीम्ससोबत प्रभावी समन्वय साधण्याची क्षमता.
• अंतर्गत व बाह्य स्टेकहोल्डर्ससाठी तांत्रिक प्रशिक्षण कार्यक्रम विकसित व देण्याचा अनुभव.
• उद्योग मानके, नियम आणि गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालींची ओळख.
• सतत सुधारणा उपक्रम राबवून सेवा गुणवत्ता वाढवण्याचा सिद्ध अनुभव.
• इंजिनिअरिंग, कॉम्प्युटर सायन्स किंवा तत्सम तांत्रिक शाखेत पदवी / पदव्युत्तर पदवी.

Key Result Areas (KRAs):

• टेक्निकल सर्व्हिसेस रणनीती – व्यवसाय उद्दिष्टे व ग्राहक गरजांशी जुळवून रणनीती राबवणे.
• ग्राहक संबंध व्यवस्थापन – महत्त्वाच्या ग्राहकांशी विश्वासार्ह नाते आणि प्रभावी उपाय.
• सेवा गुणवत्ता व कार्यक्षमता – SOPs व Best Practicesद्वारे दर्जेदार व जलद सेवा.
• तांत्रिक प्रशिक्षण व ज्ञान हस्तांतरण – टीम व भागीदारांसाठी प्रशिक्षण कार्यक्रम.
• सतत सुधारणा – ग्राहक फीडबॅक व उद्योगातील उत्तम पद्धतींवर आधारित सुधारणा.
• समन्वय व एकत्रीकरण – R&D, इंजिनिअरिंग व सेल्ससोबत प्रभावी सहकार्य.
• Compliance व Quality Management – मानके व नियमांचे काटेकोर पालन.
• Pre-Sales Support – प्री-सेल्स, डेमो व ट्रेड शोमध्ये तांत्रिक सहाय्य.
• टीम लीडरशिप व विकास – टीमची कामगिरी, कौशल्य आणि वाढ.
• उद्योग ज्ञान व नाविन्य – नवीन तंत्रज्ञान व सेवा सुधारणा सुचवणे.

Key Performance Indicators (KPIs):

• ग्राहक समाधान – सर्व्हे, फीडबॅक व अनुभव कथनांद्वारे मोजमाप.
• सेवा प्रतिसाद वेळ – टेक्निकल रिक्वेस्टला दिलेला सरासरी प्रतिसाद वेळ.
• सेवा गुणवत्ता मेट्रिक्स – First-time resolution, तक्रार निवारण वेळ, सेवा उपलब्धता.
• ग्राहक टिकवणूक – दीर्घकालीन ग्राहक नाते राखण्याचे प्रमाण.
• प्रशिक्षण प्रभावीपणा – प्रशिक्षणानंतरची कामगिरी व सहभागींचा फीडबॅक.
• सतत सुधारणा परिणाम – सेवा गुणवत्ता, कार्यक्षमता व ग्राहक समाधानातील सुधारणा.
• विभागीय समन्वय – टेक्निकल सर्व्हिसेस व R&D/सेल्समधील सहकार्य.
• Compliance पालन – उद्योग मानके व गुणवत्ता प्रणालींचे पालन.
• Pre-Sales सपोर्ट परिणामकारकता – सेल्स सपोर्टमधील यश.
• टीम कामगिरी व विकास – उत्पादकता, ग्राहक समाधान व वैयक्तिक वाढ.

टीप: संस्थेची उद्दिष्टे, उद्योग प्रकार आणि प्राधान्यांनुसार अनुभव, KRAs आणि KPIs बदलू शकतात.